Trocas de Devoluções

Atualizado em: 01/08/2025


Bem-vindo à JURAX! Nossa missão é oferecer produtos com qualidade e responsabilidade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir a sua tranquilidade.

 

📦 1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para produtos que não tenham sido personalizados.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • O frete da devolução será pago pela JURAX.

  • Após o recebimento e análise do item, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 7 dias úteis.

❗Produtos personalizados não se enquadram neste direito, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro de produção.

 

🧵 2. Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

Na JURAX, os produtos personalizados são feito sob medida e conforme as ideias fornecidas pelo cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por gosto pessoal, tamanho incorreto informado pelo cliente ou arrependimento.

Entretanto, garantimos trocas nas seguintes situações:

a) Produto com defeito de fabricação

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Análise mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Se confirmada a falha, seu produto será substituido sem custo adicional.

b) Produto diferente do solicitado (modelo, estampa ou tamanho divergente)

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envio de fotos do item recebido e do pedido realizado.

  • A JURAX arcará com o frete da devolução e reenvio.

 

📤 3. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga este passo a passo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.

  2. Informe:

    • Número do pedido (caso tenha);

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos nítidas do produto e da embalagem.

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e, se aplicável, um código de logística reversa (postagem gratuita).

 

💰 4. Reembolso

O reembolso será feito da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da administradora.

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis, após análise do produto devolvido.

  • O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro no pedido.

 

📌 5. Condições que invalidam a troca ou devolução

  • Produto com sinais de uso, lavagem ou mau uso.

  • Ausência de partes do produto (ex: etiqueta, embalagens, acessórios).

  • Produtos personalizados corretamente entregues conforme o pedido.

 

🚫 6. Produtos sem possibilidade de devolução

  • Itens personalizados com nome, número ou identidade visual específica.

  • Peças em liquidação ou com desconto especial de “produto final”.

  • Produtos que tenham sido modificados após a entrega.

 

⚖️ 7. Compromisso com a Lei

A JURAX respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Estamos aqui para resolver qualquer eventualidade com agilidade e transparência, sempre priorizando sua experiência.

 

❓ 8. Dúvidas?

Entre em contato com a nossa equipe, será um prazer te ajudar:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (28) 99962-6366
⏱ Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.